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95113呼叫中心转变服务职能,开展服务延伸业务

  • 时间:2019-04-15   阅读次数:265次   来自:严晓莉    部门:客户服务中心
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  • 2019年度安徽95113呼叫中心工作规划中指出,在条件成熟情况下开展呼叫中心服务延伸业务,呼叫中心要由原来的成本、费用中心向利润中心转变。

    为了落实这一目标,安徽95113呼叫中心与公司企业市场本部金融组合作,协助做好相关金融业务的外呼工作,通过与潜在客户的沟通,寻找合作机会。在此之前,为了更好地掌握相关金融产品,公司特别邀请兴业银行的客户经理走进公司,为安徽95113培训相关产品内容。

    通过培训,安徽95113呼叫中心话务员们初步了解相关产品知识。“我们通过外呼过程中的关键点和技巧,结合话术,通过以训带练,使大家都有一个初步的营销服务意识,然后慢慢向着持续常态化发展”安徽95113呼叫中心主任金玉表示,我们不断总结工作经验,在保证服务质量的前提下,将持续开展营销技能培训,提升团队营销技巧。


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