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踏踏实实,一步一个脚印 ——记安徽95113呼叫中心吕坤

  • 时间:2019-07-02   阅读次数:664次   来自:严晓莉    部门:客户服务中心
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  • 作为呼叫中心为数不多的男同胞之一,自2013年入职至今,吕坤一直踏踏实实、勤勤恳恳、不骄不躁,始终尽自己最大的努力完成每一项工作,以严谨的态度对待每一件事情。

    在日常工作中,吕坤对个人满意度、个人电话接通率、公司业务及服务政策、基础服务能力测评、热线录音质检测评等都能很好的达到要求。他善于总结经验,从经验中学习,谦虚的向他人学习,尽量将自己的工作争取一次比一次做的更好,提高工作效率。在不影响自身接线任务的情况下还积极指导并解答新进员工接线时遇到的疑问和困难。

    对于申报小组的人来说,有关房产税的问题是比较复杂的问题了,尤其是对于新进员工。一个燥热的午后,申报组一位新员工电话接到了一户企业咨询房产税的问题,由于业务还不怎么熟悉,来电企业表达的也不是很清楚,使得新员工心里很慌张,便求助到工位在附近的吕坤。吕坤让她不要着急,先加企业的QQ,了解清楚企业问题以后再处理;加上QQ以后,吕坤很耐心地帮助她梳理问题,并引导她怎样跟企业沟通才可以快速准确的定位企业的需求,帮助她顺利解决问题并得到企业好评,给新来的小姑娘建立了自信。问题解决后吕坤还抽空把房产税的相关知识点又讲解了一下,帮助她加深记忆。为此,同事评价吕坤道:“他给我们讲解问题的时候条理很清楚,很容易理解。”“问他问题从来都是很耐心、细致地解答。”

    在公司转型升级的重要阶段,安徽95113呼叫中心也迎来了重要的转型时期,吕坤表示:“随着公司‘四型’本部建设工作的开展,自身在转变思想这块需要加强,不光要转变思想,还需要转换行动。要提高营销和服务意识才能应变公司转型的大环境,才能更好的胜任本部门岗位和工作。”同时,他也是在用实际行动来证明,积极参与公司开展的银信贷业务,并取得了好的业绩。


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