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榜样照亮前行路 ——记安徽税务12366组长胡金梅

  • 时间:2019-12-16   阅读次数:260次   来自:施璇    部门:客户服务中心
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  • 有这样一个人,她在工作中一丝不苟、踏踏实实,就像一颗永不生锈的螺丝钉,把她“拧”在哪里,她就在哪里坚守岗位、发挥作用。从她身上,我们读懂了什么是敬业,什么是认真,什么是负责。她就是安徽税务12366的胡金梅。

     

    2017年5月入职以来,胡金梅从一名咨询员做起,扎根一线,加班加点,默默钻研,耐心总结日常答复的问题和经验,以“板凳甘坐十年冷”的态度在普通岗位成就了不平凡。凡敬业者必精业,如今的她已是安徽税务12366的业务骨干、内部讲师团成员、质检人员、安徽航信微课开发人员。

    爱岗敬业 舍小家为大家

    刚入职时,为尽快融入工作,做好税法咨询,胡金梅每天起早贪黑,研读税法政策和文件,抓紧碎片时间积累业务知识,整理学习笔记,那时候的她眼圈总是带着淡淡的黑色;初涉质检岗位时,为了保质保量完成工作,她坚持每个周末驻守单位,逐词逐句聆听每一通录音,用心批注对话中出现的问题,细心为咨询员作出批注;机构改革期间,中心话务量激增,培训力度步步加强,各项任务接踵而至,与此同时胡金梅的父亲在医院住院,她每天忙完工作后,晚上还要拖着疲惫的身躯到医院去看望父亲,没有时间照顾孩子的她只能忍痛将年幼的儿女托付给婆婆,每每通过手机看着孩子小小的脸庞,她的眼眶总是红红的。这就是胡金梅,乐观开朗、任劳任怨,从未有过一丝抱怨,工作中始终带着微笑,她用对工作的热情感染了身边每一位同事,用自己的实际行动为身边的人树立起爱岗敬业的榜样。

    厚积薄发 一分耕耘一分收获

    “凡百事之成也,必在敬之;其败也,必在慢之。”对胡金梅来说工作从来没有“大差不差”一说,干一行,敬一行,钻一行,精一行,才是她工作情况的真实写照。胡金梅在工作中、在质检中、在与纳税人的通话中练就了自己的“金刚钻”。

    一次,一位纳税人拨打了12366的电话,可电话刚接进来就被对方挂断了,对于这通奇怪的电话,胡金梅当即予以了回电,连续拨打四次才重新拨通了电话,一问才知,纳税人自己不知道该如何咨询,才会挂断电话。胡金梅随即便对其进行需求探索,经过再三的询问和确认,得知纳税人真正需要咨询的是小型微利企业方面的税收优惠,她耐心地对纳税人讲解小型微利企业的标准以及计算公式,并举例说明,让纳税人迅速明白了税收政策的关键,电话结束后纳税人连连称赞,笑着说,“我该怎么给你好评啊!”

    时光荏苒,一转眼两年已过,长期坚持学习的良好习惯,精益求精的工作态度,日积月累的质检经验,让胡金梅很快就成为12366中心的佼佼者。渐渐地,“日常接线中遇到的难题,找胡老师”,变成咨询员之间的一句口头禅。在中心这个大家庭中,像胡金梅这样的业务通、多面手还有很多,她们是平凡的,扎根基层,服务一线,像你我一样。她们又是不平凡的,在普通的岗位上做出了优异的成绩,让你我深深敬仰。

    一滴水折射太阳的光辉,胡金梅既是74名咨询员不忘初心、牢记使命、爱岗敬业、甘于奉献的缩影,也是12366爱岗敬业的榜样,她用如火的工作激情照亮着全体12366人牢记使命、奋发有为的初心,激励大家在前行路上书写属于自己的华章。

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